Ser du meldingen "Vi har ikke tilstrekkelig informasjon til å tilbakestille sikkerhetsspørsmålene dine" når du prøver å tilbakestille Apple-kontoen din? Prøver du å logge på, men har glemt svarene på disse spørsmålene? Du vil bli overrasket over hvor mange ganger folk gjør dette. Hvis du ser denne meldingen, bør denne opplæringen hjelpe.
Når du først oppretter Apple-kontoen din for å få Apple-ID-en din, blir du bedt om å velge sikkerhetsspørsmål og gi svar for fremtidige bekreftelsesprosesser. Etter det er du klar til å gå. Deretter, hvis du glemmer passordet ditt eller blir utestengt fra kontoen din, kan du få tilgang igjen ved å svare på disse spørsmålene. Totalt sett avhenger nedlasting av apper, gjenoppretting av sikkerhetskopiinformasjon og stort sett alt annet som involverer Apple-kontoen din av din evne til å logge på.
Apples sikkerhets- og verifiseringsprosess er ganske kompleks for brukere som ikke har riktig (eller oppdatert) informasjon. Hvis du for eksempel har glemt passordet, Apple-ID-en og bekreftelsesspørsmål, eller kontoinformasjonen din (e-post, telefonnummer osv.) er utdatert, må du prøve noen ting for å komme tilbake inn på kontoen din.
Tilbakestilling av Apple-sikkerhetsspørsmål
Hvis du ikke kan logge på Apple-kontoen din, bør du gå til iforgot.apple.com. Ja, det er Apples URL, ikke en tredjepartskobling. Derfra kan du legge til Apple-ID-en din, velge å tilbakestille passordet ditt eller tilbakestille sikkerhetsspørsmålene dine. For å endre passordet må du vite svarene på sikkerhetsspørsmålene dine, og for å tilbakestille dem må du vite passordet ditt.
Hvis du kjenner passordet ditt, kan du logge på, velge tre sikkerhetsspørsmål og gi svarene. Men hvis du ikke husker passordet eller sikkerhetssvarene dine, blir ting litt vanskelig. Her er hva du skal gjøre.
Merk: Denne prosedyren er oppført på Apples støttenettsted, men prosessen ga ikke et valg om å tilbakestille sikkerhetsspørsmål. Dette ble testet på Big Sur v11.4 med MacBook Pro (Retina, 15-tommer, midten av 2015). Hvis du får begge alternativene for å tilbakestille passord eller sikkerhetsspørsmål, legg til en kommentar nedenfor.
- Besøk iforgot.apple.com og logg på med Apple ID og passord.
- Macen vår ba om telefonnummeret. Hvis den ikke gjør det, gå til trinn 3.
- Hvis forespørselen om telefonnummer ovenfor ikke vises, bør du få muligheten til å velge å tilbakestille passordet ditt eller tilbakestille sikkerhetsspørsmålene dine.
- Hvis du ikke fikk en forespørsel om telefonnummer i trinn 2 og du fulgte trinn 3 ovenfor, går du til trinn 5. Hvis forespørselen om telefonnummer i trinn 2 dukket opp, sender den en e-post for å tilbakestille passordet ditt. Det er ditt eneste valg.
- Hvis du fikk muligheten til å tilbakestille sikkerhetsspørsmålene dine i trinn 3, velg "Jeg trenger å tilbakestille passordet mitt" i popup-boksen og klikk på "Fortsett."
- Skriv inn passordet ditt i ledeteksten.
- Følg instruksjonene for å bekrefte identiteten din, som varierer i forhold til din spesifikke konto og status. Hvis du ikke mottar meldingene, kan du ikke bekrefte identiteten din på dette tidspunktet og kan ikke tilbakestille sikkerhetsspørsmålene dine.
- Hvis du mottok og fulgte identitetsmeldingene i trinn 7, velg de nye sikkerhetsspørsmålene og -svarene, og velg deretter "Fortsette."
Hvis du ikke kan logge på for å tilbakestille spørsmålene dine, kan du tilbakestille passordet etter samme prosess. Avhengig av sikkerhetspreferansene du tidligere har etablert, kan du få en tilgangskode til en annen Apple-enhet, som gir deg muligheten til å tilbakestille passordet ditt. I tillegg kan du tilbakestille passordet ditt fra en eksisterende Apple-enhet ved å gå inn i innstillingene og velge "Passord og sikkerhet," selv om dette bare fungerer hvis du allerede er logget på den enheten og kjenner passordet til opplåsingsskjermen.
Når du skriver inn svarene på sikkerhetsspørsmålene dine, er bruk av store bokstaver og tegnsetting avgjørende. Hvis du holder på med grammatikk og tegnsetting, kan du prøve å bruke store bokstaver. Dessverre gjør dette å svare på sikkerhetsspørsmål mye vanskeligere, selv om du vet svarene; du vet kanskje ikke hvordan du skrev det da du var 15 år gammel!
Vi har ikke tilstrekkelig informasjon til å tilbakestille sikkerhetsspørsmålene dine.
Det er et par ting du kan gjøre hvis du ikke husker passordet ditt eller svar på sikkerhetsspørsmålene dine. Den første er å prøve å logge på ved hjelp av sikkerhetskopi-e-posten din, og den andre er å kontakte Apple Support.
- Gå til denne siden og velg din Apple-ID.
- Skriv inn backup-e-postadressen din og få en bekreftelses-e-post sendt dit for å tilbakestille passordet ditt.
- Følg linken i e-posten for å tilbakestille.
Denne prosessen er en nyttig metode hvis du fortsatt har tilgang til nødhjelps-e-postadressen. Men hvis du ikke har oppdatert den e-posten på en stund og ikke lenger har tilgang til den, er det beste alternativet å få tilgang igjen.
Hvis e-postverten fortsatt er tilgjengelig, kan du prøve å følge bekreftelsestrinnene for å logge på den e-postkontoen. De fleste e-postleverandører har mer enkle bekreftelsesmetoder enn Apple. Når du har logget på den gamle e-posten, kan du begynne å motta bekreftelseskoder for å få tilbake kontoen din.
Tofaktorautentisering
Hvis du har problemer med sikkerhetsspørsmål, prøv et annet alternativ kalt tofaktorautentisering. Å sette opp tofaktorautentisering betyr at en påloggingskode sendes til enhetene du allerede er logget på.
Tofaktorautentisering gjøres med en hvilken som helst bærbar Apple-enhet som støtter iOS 9 eller nyere, så selv om du har en eldre iPhone eller iPad som fortsatt er logget på kontoen din, kobler du til wifi og fullfører følgende trinn:
- Besøk "Innstillinger" på enheten din.
- Trykk på navnet ditt øverst (det er her Apple ID-informasjonen din ligger).
- Velge "Passord og sikkerhet."
- Trykk på "Tofaktorautentisering."
- Slå alternativet til "På."
Ved å bruke tofaktormetoden logges du umiddelbart på Apple-enheter, og omgår behovet for sikkerhetsspørsmål så lenge telefonnummeret og e-postadressen din er oppdatert. Hvis du noen gang endrer telefonnummeret ditt, sørg for å oppdatere det gjennom Apple-innstillingene. Ellers vil du få problemer med å få påloggingskoder.
Hvis du allerede er forbi dette punktet og ikke kan logge på fordi du ikke lenger har telefonnummeret, er det et par ting du kan prøve.
- Få koden sendt til en annen Apple-enhet du er logget på.
- Kontakt Apple (1-800-My-Apple) eller besøk nettstedet.
Det er en venteperiode og en langvarig bekreftelsesprosess for å få tilbake kontoen din. Du kan bli bedt om å bekrefte kredittkortet du har registrert, sikkerhetsspørsmålene dine og til og med datoen du kjøpte et Apple-produkt.
Kontakter Apples kundestøtte
Apples supportteam er usedvanlig hjelpsomme, men de kan bare gjøre så mye for deg. Hvis du mister passordet ditt, krever støtten svar på sikkerhetsspørsmålene dine for å få tilgang til kontoen din. Hvis du ikke husker disse svarene, vil de sette kontoen din til en kontogjenopprettingsstatus.
Apple bruker et blindsystem for å opprettholde sikkerheten. Supportoperatøren vil bare se spørsmålene og ha tomme bokser for å legge inn svaret. De vet ikke svaret og har ikke tilgang til disse svarene. Ingen gjør som systemet krypterer dem. Du gir dem ditt sikkerhetssvar, de skriver det inn i boksen, og systemet vil fortelle dem om det er riktig eller ikke.
Kontogjenoppretting setter Apple-ID-en din på vent til den er riktig bekreftet. Du kan oppgi visse opplysninger for å fremskynde prosessen (som kredittkortet som er registrert).
Sikkerhetssystemet bygget rundt Apple er designet for å beskytte deg og dine personlige detaljer. Det er flott, men hvis du glemmer påloggingen din, er du uheldig. Hvis du virkelig ikke kan huske passordet eller sikkerhetssvarene og ikke kan jobbe med Apple Support for å få tilgang, må du sette opp en ny konto – du mister alle kjøp og tilgang til alle premiumappene dine.